下镇镇便民服务中心只便“民”
“老人家，请您把医疗证及户口本中的户主患者姓名页、医疗证复印件各一份及医院发票、用药清单、出院小结一并带来，我们随时为您办理。”这是玉山县下镇镇便民服务中心新农合服务窗口工作人员为受理群众解答。“群众是方便了，但我们工作人员决不能随便”。该镇党委书记李河森同志如是说。2008年元月，下镇镇便民服务中心被上饶市政府评为“十佳服务窗口”，今年4月份又在该中心成功召开了全市乡镇便民服务中心建设现场会。
近年来，下镇镇紧紧围绕“增强服务功能，提高服务质量”目标，进一步加强便民服务中心建设。2007年8月，该镇投资20余万元对便民服务中心进行了彻底更新改造。新建了200多平方米砖混结构的办公场所，添置了7台新电脑并实现网络化办公，开通了10部业务受理电话。除此之外还进一步完善了便民服务配套设施。同时，该服务中心办事项目也由原来的新农合、民政、信访接待等3个项目增加到党政办、计生、项目代理、法律服务等10个项目，所有服务项目有关办事规则都全部上墙公布。首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代理制、跟踪问效制等工作制度也得到了严格执行，真正做到一站式办公和一条龙服务。据了解，下镇镇便民服务中心自2006年成立以来共为群众办理证件4010份，接待群众来访360多人次，办理新农合医疗报销手续3750人次。
为将便民服务中心真正建设成为服务经济社会又好又快发展的亮丽“窗口”，下镇镇重点加强了便民服务中心工作人员队伍建设。该镇一方面通过广泛开展争创“学习型、服务型”机关活动，引导工作人员树立终身学习的意识，不断提高工作能力和综合素质，进一步激发工作热情以促进工作创新。同时，该镇还通过组织学习《上饶廉政》和《上饶日报》的“党风廉政建设”专版等进一步加强了广大党员干部的反腐倡廉形势教育、党纪条规教育和廉洁自律教育。另外，该镇成立了有党代表、人大代表等组成的服务中心作风监督小组，随时对各办事工作人员的服务态度、服务质量和效率进行监督。在服务中心内设立服务对象评议箱，由服务对象对服务中心工作纪律、服务质量、办事效率、工作规范、依法依规、政务公开等6个方面进行满意度测评，并向社会公布举报监督电话以接受宣传舆论监督。对群众投诉的事项，镇党委政府做到及时查处、及时反馈、及时整改，对服务态度差、群众意见大的工作人员坚决调整出服务中心并予以相应处分。
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